► Как вернуть товар?

Внимание:

  • Если Вы приобрели товар способом "Наложенный платеж" , то его возврат осуществляется в день получения в почтовом отделении, после составления акта осмотра на наличие повреждений.
  • Потребитель не имеет права на возврат товара, если товар был изготовлен или переработан на заказ потребителя, так как товар не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца;
  • Мы не несем ответственность за использование вами единиц товара, которые вы приобрели.
  • При возврате и обмене мы проверяем вещь ультрафиолетом на наличие следов использования, пятен и стирки.

 

Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей":

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6.При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 5 части первой этой статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

10. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

11. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользвание товаром или его хранения.

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей":

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (ТТН), выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в сроки установленные действующим законодательством и в соответствии с условиями данного сайта.

Убедительная просьба

Аккуратно распаковывайте вещь из ее товарной упаковки. Избегайте раскрытия посылки острыми предметами. В случае повреждения товара по вине покупателя, покупатель несет полную ответственность за поврежденный товар. При нарушении условий обмена и возврата товара, интернет-магазин не осуществляет данную процедуру.

 

Условия обмена и возврата:

  • Товар ненадлежащего качества (имеет брак);
  • Вещь не использовалась;
  • Сохранен товарный вид, товар возвращен в той же упаковке, в который вы его приобрели. Сохранены пломбы, этикетки, ярлыки; Отсутствуют повреждения, пятна и др;
  • Соблюден срок возврата 14 дней в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей";
  • Сохранен чек или другой финансовый документ;
  • Вы являетесь покупателем товара (третьи лица не имеют права осуществлять данную процедуру)
  • Доставка осуществляется за счет покупателя, за исключением производственного брака, если посылка весит больше 5 кг;
  • Составлен акт с описанием о причине возврата на отделении "Новой Почты", при обнаружении производственного брака.

 

 Возврат средств

  1. Возмещение уплаченной стоимости за товар осуществляется до 30 дней в интернет-магазине и до 7 дней в обычном магазине. 
  2. Если на момент возврата цена товара в магазине изменилась (увеличилась или уменьшилась), то возвращается сумма, которая была равна его стоимости на момент приобретения.

 

► Исключения

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» наш интернет-магазин может отказать Вам в обмене и возврате товаров надлежащего качества из списка неподлежащих возврату товаров. К примеру:

  • Предметы сан гигиены;
  • Корсетные товары;
  • Парфюмерно-косметические изделия;
  • Перо-пуховые изделия;
  • Зубные щетки;
  • Расчески, гребни и щетки массажные;
  • Перчатки;
  • Ткани;
  • Белье нательное;
  • Белье постельное;
  • Чулочно-носочные изделия;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Печатные издания;
  • Товары для новорожденных;
  • Инструменты для маникюра, педикюра;
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
  •  

*В списке перечислены товары, которые могут быть представлены конкретно в нашем интернет-магазине.